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Une question ?
Voici nos réponses ! Tout est là, vous allez trouver l’information qui vous manque …
Pensez également à l’App du SET pour votre abonnement, vos réservations, votre compte.
Mon abonnement
Comment changer ma formule d'abonnement ?
Vous pouvez facilement changer votre abonnement, directement à l'accueil.
J'ai perdu ma carte membre, que dois-je faire ?
Si votre carte de membre est perdue ou volée, vous pouvez acheter une nouvelle carte à l'accueil ou activer le QRcode utilisable depuis votre App Set Marseille au prix de 15,00€. Votre ancienne carte sera alors désactivée.
Comment activer mon QRcode dans l'App ?
Rendez-vous à l'accueil du club et échangez votre carte contre l'activation du QRcode sans frais.
Comment suspendre mon abonnement pour raison médicale ?
Si votre santé ne vous permet plus la pratique du sport, il est possible de suspendre temporairement votre abonnement dès la réception d’un document attestant de votre incapacité. Merci de suivre ce lien
Comment résilier mon abonnement ? Y a-t-il un préavis à respecter ?
Nous sommes tristes de vous voir partir.
Vous pouvez facilement résilier votre abonnement en envoyant une lettre recommandée à l'adresse suivante ou en ligne via votre espace client :
Set Marseille
Service comptabilité
265 avenue de mazargues
13008 Marseille.
Votre abonnement est résiliable à tout moment avec un préavis de 2 mensualités suivant la reception du recommandé ou de la demande faite en ligne. Nous vous encourageons à profiter de ces 2 mensualités de préavis et espérons vous revoir très vite
Est-ce que je peux partager ma carte ?
Non, la carte d'accès ne peut et ne doit pas être partagée avec une autre personne. La carte d'accès est personnelle.
Nouveaux membres
Comment devenir membre ?
Nous sommes très heureux de vous accueillir en tant que membre !
Vous avez deux manières de vous inscrire, via l'App Set Marseille ou directement à l'accueil du club.
Quels sont les tarifs ?
Mes réservations
Comment réserver un terrain ou un cours ?
Tout se passe par l'App Set Marseille, vous pouvez créer un compte et gérer vos réservation très facilement. Si vous n'avez pas d'abonnement vous pouvez ou vous abonner ou acheter "1 séance (paiement en ligne)" afin de pouvoir réserver votre séance. Pour le squash, le badminton et le soccer le paiement d'une séance suffit afin de bloquer la séance et vos partenaires pourront régler leur séance sur place.
A partir de quand puis-je réserver une séance ?
Les séances s'ouvrent une semaine avant pour le fitness et un mois avant pour les autres activités (squash, badminton, soccer).
Dans quel délais puis-je annuler une réservation ?
Vous pouvez annuler une séance jusqu'à 3 heures avant son début, mais le plus tôt est le mieux afin de permettre à une autre personne de réserver.
Comment utiliser un code CSE ?
Les codes sont à activer dans l'App Set Marseille.
Choisir "1 séance (paiement en ligne)" puis entrer le code au format suivant :"LOT-CODE".
Exemple : 456-123456
Attention pour le lot "123" entrez 123-suivi des 6 premiers chiffres.
Pourquoi mes réservations sont-elles impossibles ?
Si vous avez trop de réservations annulées ou non honorées le système peut bloquer votre possibilité de réservations. Merci de passer à l'accueil pour débloquer la situation.
Mes paiements
Comment télécharger mes factures ?
Vos factures sont téléchargeables au format pdf directement dans l'espace mon compte de l'App Set Marseille.
J'ai manqué un prélèvement automatique, que faire ?
Si le prélèvement n'a pas pu s'effectuer, vous pouvez toujours régler le montant sur l'App Set Marseille ou directement à l'accueil.
Est-ce que je peux m'entrainer directement après avoir payé mon retard de paiement ?
Une fois votre abonnement régularisé vous pourrez retourner vous entrainer directement.
J'ai résilié, pourquoi je dois toujours payer ?
Si vous avez résilié votre abonnement, les prélèvements s'arrêteront à l'expiration du délai de préavis de 2 mois.
Organiser un évènement
Repas de groupe et Privatisation
Pour vos repas de groupe, entre amis, en famille ou événements d’entreprise, nous proposons des grandes tablées avec un menu à prix fixe et la privatisation de certains espaces. Vous pouvez nous en dire davatage en suivant ce lien et nous vous contacterons rapidement.
Sport, équipe et entrepise
Motivation, cohésion, esprit d’équipe, baisse du stress. Le sport est l’allié indispensable du bien-être en entreprise. Au Set ou dans vos locaux, nous vous proposons des séances de cross training, coaching, bootcamp, pilates, boxe, mini-trampoline ou l’organisation de tournois ou d’initiation de squash, de badminton ou de foot en salle.
Vous pouvez nous en dire davatage en suivant ce lien et nous vous contacterons rapidement.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans nos questions ci-dessus ?
Alors contactez-nous par téléphone ou venez nous rendre visite à l’accueil.
Service Client
04 91 71 94 71
7 jours sur 7 : 9h-20h.
Sainte-Anne
Entrée 1 : 265 av. de Mazargues, 13008 Marseille.
Entrée 2 : 280 bd Michelet, 13008 Marseille.
Lundi-vendredi : 8h-22h.
Samedi-dimanche : 9h-20h.
Borély
5 avenue de Hambourg, 13008 Marseille.
Lundi-dimanche : 6h-23h.